Sociaal domein

Het verhelderen van inwonersvragen om tot de best passende ondersteuning te komen voor zelfredzaamheid in de samenleving

Voor inwoners met een hulpvraag willen we een passende oplossing. Daarbij is vraagverheldering belangrijk. Vraagverheldering betekent dat we breed naar de (gezins)situatie en relaties kijken. Van daaruit bepalen we met de inwoner in regie wat er nodig is. Zo kan een vraag om jeugdhulp beantwoord worden met een oplossing voor de ouders.

We stellen de leefwereld (sociale en culturele achtergrond) van de inwoner centraal. We kijken naar wat echt nodig is. Daarvoor kijken we voorbij wetten en regelgeving. Als de oplossing niet in bestaand aanbod zit, dan kiezen we voor maatwerk. Wanneer de vraag niet opgelost kan worden met een vrij toegankelijke oplossing in de sociale basis of door het Sociaal wijkteam, dan wordt verwezen naar een gecontracteerde aanbieder. Hiervoor wordt dan een indicatie afgegeven door het Sociaal wijkteam. We werken samen met andere verwijzers en partners in de stad. Ons doel is om dit zo veel mogelijk vanuit dezelfde visie en aanpak te doen (normaliserend, tijdelijk, gericht op zelfredzaamheid en met de inwoner in regie).

Passende hulp (jeugd - ouders) (%)

87%

Passende hulp (jeugd - kinderen) (%)

82%

Passende hulp (WMO) (%)

86%

Aangescherpte visie en doelen Sociaal Wijkteam

• We hebben de afgelopen jaren ervaring opgedaan met de werkwijze 'Samenspel in de Wijk'. Hierbij kijken we breed naar (gezins)situaties en relaties. In 2025 borgen we deze werkwijze in alle wijken en bereiden uit naar de andere domeinen (niet alleen jeugd).
• We meten op een nieuwe manier cliëntervaringen. Hierbij is expliciet aandacht voor de vraag is hoeverre de zorg of ondersteuning die onze inwoners ontvangen volgens hen ook passend zijn bij de hulpvraag. Dit gaat zowel over ondersteuning die inwoners ontvangen van ons Sociaal Wijkteam als van gecontracteerde aanbieders.

• Het Sociaal wijkteam voert de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet, Participatiewet (maatschappelijke activering) en psychosociale begeleiding uit op het gebied van toegang. Dat betekent dat bij meldingen gesprekken worden gevoerd om de vraag te verhelderen en een passende oplossing te vinden.
• Na de vraagverheldering worden afspraken met inwoners vastgelegd in een plan, zodat iedereen weet wie verantwoordelijk is voor welke resultaten.
• Maatwerk wordt toegepast als dat nodig is. We hebben de doorbraakmethode geïntegreerd in onze werkwijze.
• Onze cultuusensitieve dienstverlening ontwikkelen we door. De kennis en ervaring zoals opgedaan in het 'innovatielab statushouders' borgen, benutten en continueren we.
• We sluiten aan op de behoeften van statushouders en bieden hun passende ondersteuning bij hun weg naar zelfredzaamheid en participatie naar vermogen.

• De proeftuin Samenspel in de wijk is als pilot gestopt en geëvalueerd in het tweede kwartaal van 2024. De werkwijze is succesvol gebleken. Het lukt in de meeste gevallen om ondersteuning dichtbij de jeugdige en zijn gezin te bieden. Ook past de werkwijze - waar vraagverheldering een belangrijk onderdeel van is - in de beweging naar minder inzet van specialistische hulp. De werkwijze is geborgd in de pilotwijken Zuid en West. In 2024 is gestart met de implementatie in de andere wijken. Dit worden voortgezet en geborgd als reguliere werkwijze van het Sociaal Wijkteam.

Doel 1.2.1 Vraagverheldering en verwijzing passende ondersteuning

Proeftuin Jeugd

Voorbereidingskrediet SWT